FAQ

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Vos diamants sont-ils naturels ou créés en laboratoire ?
Nos produits comportent des diamants créés en laboratoire, sauf indication contraire sur la page du produit. Les diamants créés en laboratoire sont de vrais diamants créés dans des environnements de laboratoire contrôlés.

2. Vos articles incluent-ils des certificats ?
Certains articles comprennent des certificats tiers ou des rapports de classement. La disponibilité des certificats, le cas échéant, sera clairement indiquée sur la page du produit concerné.

3. Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos produits peuvent être fabriqués avec des matériaux tels que l'argent 925, l'or blanc, le platine ou d'autres matériaux, comme indiqué sur chaque page de produit. Veuillez consulter la section des détails du produit pour les spécifications exactes.

4. Les droits et taxes sont-ils inclus ?
Pour les destinations éligibles, les commandes peuvent être expédiées dans le cadre d'accords de livraison droits acquittés (DDP), ce qui signifie que les droits et taxes d'importation applicables sont inclus lors du paiement. Lorsque le DDP s'applique, les clients ne devraient pas être facturés de droits d'importation ou de taxes supplémentaires à la livraison.

5. Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 22 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et les conditions d'expédition.

6. Puis-je retourner un article ?
Nous acceptons les demandes de retour pour les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour pour tous les détails, y compris les articles non retournables et les conditions de retour.

7. Les certificats peuvent-ils être vérifiés ?
Si un produit comprend un certificat ou un rapport de classement, la vérification peut être disponible en fonction de l'institution émettrice. Veuillez vous référer aux détails du certificat fournis avec l'article.

8. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions sur un produit, l'expédition, les retours ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : support@elmivra.com
Nom de l'entreprise : 商丘市睢阳区艾芙拉珠宝店
Numéro d'enregistrement : 92411403MAKC195G7Y
Lieu : Shangqiu, Henan, Chine