Politique de retour

Dernière mise à jour : avril 2026

Nous vous remercions de votre achat chez Elmivra. Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance dans notre boutique.

1. Conditions d'éligibilité pour les retours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• non utilisé et dans son état d'origine
  
• retourné avec son emballage d'origine
  
• retourné avec tout certificat, rapport, carte ou accessoire inclus
  

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2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou non conformes :

• articles personnalisés ou sur mesure
  
• articles qui ont été redimensionnés, altérés ou modifiés après l'achat
  
• articles retournés sans le certificat ou le rapport d'origine, s'il était inclus initialement
  
• articles présentant des signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation
  

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3. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage lorsque vous nous contactez.

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4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail avant de renvoyer tout article.

E-mail : support@elmivra.com

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour.

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5. Expédition des retours

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, sauf si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux à l'arrivée.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour tous les retours.

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6. Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de traitement raisonnable.
Les frais d'expédition d'origine, les droits, taxes ou frais de traitement non remboursables peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige ou si cela est dû à notre erreur.

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7. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@elmivra.com
Nom de l'entreprise : 商丘市睢阳区艾芙拉珠宝店
Numéro d'enregistrement : 92411403MAKC195G7Y
Localisation : Shangqiu, Henan, Chine